从1996年机构分设以来，中国人寿信息技术工作紧紧围绕公司改革和发展的大局，以高度的责任感和使命感，充分挖潜、稳步推进，对公司的快速发展和规范管理、为公司的成功上市及公司改制后各项经营管理目标的圆满达成提供了有力的技术保障和支持。

　　一、发展概况

　　自1996年中国人民保险公司分设成立中保人寿保险有限公司，并于1999年1月更名为中国人寿保险公司以来，中国人寿的信息化建设从无到有，经历了迅速建立与逐步改善的过程，在队伍建设、信息技术基础设施建设、应用系统的开发完善等方面取得了显著成绩，拥有了强劲的发展基础。

　　2003年9月，中国人寿保险公司股改重组后，原中国人寿的主要信息技术队伍与设施划归中国人寿保险股份有限公司，继续为中国人寿股份公司立足于国际舞台提供保障。

　　目前，我们的信息技术支持中国人寿拥有中国寿险业界最大的市场份额、最大数量的客户、最大数量的代理人和最多的分支机构，使中国人寿处于最有利的市场地位并能够有效地保持。

　　二、主要成绩

　　从1996年至今，中国人寿的信息化建设取得了长足的进展，主要表现在：

　　(一)信息技术队伍和制度的建设

　　目前，中国人寿全系统共有信息技术人员约1526人，从2003年起，总部信息技术队伍开始快速扩充，为中国人寿信息化建设的集中管理打下基础，总部将真正成为中国人寿信息技术持续发展的核心驱动力量。

　　中国人寿历来重视制度建设，目前，我们已经制定了规范日常运行管理、软件开发等工作的一系列规章制度，各级公司根据总公司的规章制度加以落实和认真执行，有效地保障了信息技术工作的有序进行。近年来，中国人寿特别加强了内部管理流程的重新梳理，并根据发展需要对各项内控管理制度加以修订和完善。

　　(二)信息化建设投资与采购行为的规范

　　中国人寿逐年加大了信息化建设投入，并对投资与采购行为加以规范。从2001年起，中国人寿实行了设备的集中采购，逐步建立和完善了设备集中采购的流程和实施细则。设备的集中采购有效地防止了风险，并节约了成本。

　　中国人寿的信息化投入是中国寿险业最多的，从1996年至今，已累计投入30亿。今后，中国人寿将根据信息化战略规划逐年加大投入，同时调整投资比例，逐步加大软件和服务的投入。

　　(三)基础设施的建设

　　1、网络情况

　　中国人寿从1997年起建成三级计算机网络，并不断进行扩容和改造。目前，总公司到35个省级分公司之间采用SDH数字电路连接，线路带宽达到2M。省到地市的二级网以及地市以下的三级网多为SDH、FR、DDN，带宽从128K至2M不等，满足了业务发展和经营管理的需要。此外，部分分公司与银行、邮政实现了网络互联，以便实现与银行之间的保费结算与代理出单。

　　中国人寿正逐步构建信息安全体系，目前，主要采用了防火墙(联想)、入侵检测系统、防病毒(KILL)等系统。内部信息安全管理制度也在逐步完善之中。

　　2、硬件设备

　　从1996年分业以来，每年投入了大量的信息化建设资金用于购买基础设施，包括硬件和网络设备，各省级分公司基本上使用小型机或者PC服务器作为核心业务系统服务器，采用Cisco的网络设备。截止到2004年7月，全系统共有各类设备共计109959台套。

　　3、数据分布

　　近年来，中国人寿大力推进了数据的集中工作并取得显著成效，目前，35个省级分公司已经完成数据的省级地域集中，下一步，将继续推进省级数据的逻辑集中与管理数据的总部集中。数据的集中将进一步促进中国人寿经营管理水平的提高。

　　(四)应用系统的开发和完善

　　经过多年的努力，中国人寿已经开发了销售支持系统、代理人管理系统、核心运营系统、客户服务系统、银行实时出单系统、电子商务系统、会计与财务管理系统、精算系统、风险管理系统以及办公自动化系统等信息系统，在整个保险价值链上，如产品开发、销售支持、业务管理、客户服务、成本核算、风险控制等方面为中国人寿的业务发展和经营管理提供全面的支持。

　　销售支持系统为代理人的日常工作提供即时支援，使他们能更方便地获取客户和保险产品的更新数据及信息，提供详细的时间安排，并能当场进行保费计算与产品设计。

　　代理人管理信息系统(AMIS)构建在省级或地市级公司，对整个代理人的档案及经营活动进行管理，保存个人代理的有关文档，并能监控其工作表现、决定其报酬。

　　核心运营系统(CCOS)支持以客户为中心的管理方式，实现整个保单契约的全程管理，为中国人寿的业务提供了综合全面的支持。我们相信，我们的业务处理中心系统收集处理的各客户信息数据库，聚集了中国寿险业界最大的客户信息数据库。

　　客户服务系统(CALL CENTER)为广大客户提供全天侯服务，该系统采用先进的IPCC解决方案，使其能提供内容丰富的客户服务。

　　银行实时出单系统满足了和银行邮政等发生的中介业务的需要，使得中国人寿可以通过银行、邮政等机构代理业务，丰富了销售渠道。

　　电子商务系统已经明确了以销售支持与客户服务为重点的发展战略，并正在分阶段的建设之中，目前已经实现了对代理人的销售支持并已上线，预计将在2004年上半年开通对客户的网上服务，并在适当的时机开通电子销售。

　　中国人寿会计与财务管理系统(CLAF)实现财务记帐、核算、决算及其他财务管理功能，为管理、营销、客户服务收集处理财务数据。同时，我们还利用SAS分析工具构建了财务分析系统。

　　精算系统完成保费、费用信息的自动生成和分析，支持责任准备金的计算及经营状况分析，为产品开发设计提供支持。

　　我们的办公自动化系统1997年安装到位而且仍旧在进一步完善之中，该系统促进资源利用与公司人员之间的信息交换，该系统以及连接所有分支机构的计算机网络使我们的管理层可以从各地的分公司获得准确全面的业务信息。此外，我们的投资中心所拥有的风险管理系统已经具备了基本市场风险管理支持能力。

　　然而，相对于中国人寿股改上市后新的业务发展战略的需要，我们的信息技术仍存在差距，未来3-5年，我们将通过信息化战略规划的实施，提高中国人寿的信息化应用水平。

　　三、未来信息化建设发展方向

　　中国人寿已经确立了以提高经营管理效率为重点的信息化发展战略，将利用信息技术提升公司的核心竞争力。为达到这一目标，中国人寿已和相关公司合作，历时八个月，制定完成了指导未来3-5年中国人寿信息化建设的战略规划，确立了创建卓越IT能力、打造业务竞争优势的信息化发展远景目标。从应用体系、数据体系、基础体系、治理体系着手，依据简单化、标准化、模块化、集成化的设计原则，构建中国人寿适应性IT架构，实现基于分组的全国集中。使中国人寿拥有一个国内领先、具备国际竞争力的管理规范、服务高效、快速应变、持续改进的信息技术体系。主动适应不断发展的经营管理需要，依托卓越的信息技术能力不断提高中国人寿的经营管理能力和可持续发展能力，提高对市场的快速反应能力和对客户的优质服务能力，提高对不确定性因素的适应能力和对风险的管控能力，最终提升中国人寿核心竞争力。