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上海电信作为特大型的本地网运营商，具有业务种类多、用户规模大，运营实时性要求高、数据处理量大、业务流程复杂等特点，对信息化高度依赖，企业信息化已经成为实现企业发展战略目标、提高运营支撑和企业管理水平的重要保障。为了保证企业信息化能与企业发展战略目标相适应，切实提高企业效益，上海电信通过科学合理的管控机制和规范的管理流程，按照“统一规划、分步实施、数据共享，应用导向”的方针，采用先规划、计划后实施的方法开始了新一代MBOSS（Management/Business/Operation Support System，管理/业务/运营支撑系统）信息系统以及与之相适应的专业化信息化组织管控体系的建设。
1、信息化组织管控体系
信息化组织管控体系主要包括构建与MBOSS规划、建设与维护相适应的专业化的IT组织架构、规范化的IT管控流程、科学的IT评估体系，并采用可视化的建模工具进行固化，实现“集中控制、分散资源”的IT管控，为企业内所有部门提供高效、专业的信息化共享服务。
2、MBOSS信息系统架构
上海电信信息系统目标架构如图1所示，划分为面向人力、财务、工程等企业管理的管理支撑系统（MSS）、面向市场营销和客户服务的业务支撑系统（BSS）、面向资源配置和网络运营的运营支撑系统（OSS）、面向经营分析决策和信息数据管理的企业数据架构（EDA）。MBOSS系统通过企业应用集成平台（EAI）进行集成，并承载在一个统一的企业信息化内部专网ENI（企业网络基础平台）上，采用专业化和集约化的系统运营环境EDC（企业数据中心）进行管理和维护。
图1上海电信MBOSS信息系统目标架构
上海电信从2003年下半年开始了新一代MBOSS的建设，主要以信息化基础设施的整合为前提，以数据的整合为核心，以EAI为应用集成基础，以MSS为切入点，采用先整合后改造/新建、分步实施平稳过渡的方式，逐步建设各系统域目标信息系统。并且在每年下半年开展MBOSS信息系统滚动规划的制定，以不断更新信息化现状、重点建设内容，明确第二年建设方案。通过两年多的努力，完成了ENI和EDC基础设施的搭建、建设了ERP系统、CRM系统、维护与修复系统、统一客户数据平台、开展了计费帐务系统、112用户故障处理系统、97营业系统的整合和改造，上海电信的信息化工作已初见成效，为业务发展、企业运营和管理提供了有效支撑。
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