走信息化带动企业发展之路
河南新飞电器有限公司
一、企业简介
河南新飞电器有限公司企业总资产近30亿元人民币，拥有年产300万台的生产能力，是中国屈指可数的“双保”（质保+环保）企业之一。中国冰箱、冷柜等白色家电的领军企业，是中国最大的绿色环保冰箱生产基地。公司从90年代初期开始进入"中国500家最大工业企业"和"中国日用家电行业十强"之列，并荣获"中国明星企业"称号。在"1995年度中国工业企业综合评价最优500家"排行榜中，新飞公司综合得分名列全国第17位、电冰箱行业第一位；1997年新飞品牌价值已高达31.84亿元，并跻身中国最有价值品牌十强之列；1999年，"新飞"商标被国家工商行政管理总局认定为"中国驰名商标"；2000年新飞公司被国家质量技术监督局认定为"全国质量效益先进企业"；2001年，新飞公司再度被中国质量协会认定为"全国质量效益先进企业"。
党和国家领导人多次视察新飞，勉励新飞不断腾飞。1991年2月6日，江泽民同志亲临新飞视察，对新飞所取得的成绩给予了充分的肯定和赞扬。为应对"入世"的挑战，新飞公司还十分注重与国际市场接轨，积极参与国际竞争。1999年，新飞与排名世界500强前茅的跨国公司----美国通用电气公司(GE)实现了强强联合，为新飞产品大批量进入国际市场奠定了坚实的基础。自1998年以来，新飞冰箱出口量连年递增，2003年，新飞冰箱出口量同比增长约50%、出口创汇同比增长75%，创历史最高水平。目前，新飞冰箱已出口到50多个国家和地区，成为全国双优外商投资企业、河南省外商投资与外贸出口双十佳企业。进入新的世纪，在以总经理李根为首的领导团队带领下，新飞公司积极实施"二次创业"工程，在高度专业化的基础上，稳步迈向多元化经营。为了推动企业由专业化快速进入多元化，新飞首先在企业内部进行了三个整合。公司从全面创新企业管理体制入手，积极调整产品结构，加快产品创新步伐，保持了企业持续稳健的发展。全体员工在以李总为首的领导团队带领下,齐心协力、锐意拼搏，企业的面貌发生了很大的变化，并取得了显著的经营业绩。与此同时，企业信息化建设也取得了显著的成绩并加快了企业发展的步伐。
二、企业信息化的建设目标
新飞身处强手如林的家电市场，要想继续扩大自己的市场占有率，进一步提高竞争力，无异于“虎口夺食”，唯一的出路只有从自身做起，整合企业各种资源，提高资金运作效率，构建先进的信息系统平台，保证信息的及时性、可靠性，提高宏观调控和科学决策水平。
1. 企业信息化的需求分析：
（1）整合企业信息资源，消除信息孤岛
新飞公司以前没有一套完整、集成的管理信息系统。1997年，仅仅是供、销、存等部门实施MRPⅡ，而财务部门仍然是应用用友软件；质量管理等部门也没有使用MRPⅡ；各个职能部门无法分享同样的信息资源，在企业内部形成了一个个信息孤岛，使管理难度大大上升。同时，由于信息的分散管理，造成信息的集中困难，给公司整体决策和整体利益带来损害。例如，此前各种作业信息先是在部门内部流转，最后一起反映到财务部门，这样财务仅仅起到记帐、核算等传统作用，而且很难避免手工输入凭证出错的情况；又如，采购部门的采购计划，从借款、报销到物品入库，财务是被动的，因此，无法有效地实施应付帐款管理及合理地安排资金，更没有相互制约的机制。这些情况，无法满足现代企业管理精确、实效的要求。在这一方面，通过实施ERP为企业物流、资金流、信息流的集成和综合提供了一个很好的解决途径。
（2）客户管理科学化与规范化
随着销售业务的不断增加，企业的竞争也愈加激烈，要让企业站稳脚跟，就必须在营销、服务上下功夫，通过各种途径，吸引新客户，留住老客户，促成更多的销售活动。对新飞公司来说，信用金额制度是客户管理方面的核心。对于有很好信誉的代理商和最终用户会核准信用金额度。根据新飞公司这些年来的经验，这个信用金额度主要根据和公司往来的时间长短、每年和公司的业务规模、以往的信誉记录等因素调整的。这样，充分考虑到了用户的利益，便于企业对客户资源的有效发掘和利用。这些工作如果没有良好的信息系统支持是很难做到的。
（3）建立产品信息传递的桥梁
新飞公司在产品设计、CAD应用方面成就颇丰，特别是采用三维模型设计等手段，大大减少了差错、提高了设计质量。同时，由于CAD技术的全面推广，和以ERP为主的管理信息系统的实施，一系列问题又摆在了企业的面前。如CAD的资料管理、产品配置管理等，用CAD系统进行产品设计的结果是只能输出图纸和有关的技术文档。这些信息，不能直接为CAPP等系统所接受，而ERP系统也无法直接提取产品数据，因此，需要一个产品集成平台，这样的平台，就是PDM。PDM作为CAD/CAPP的集成平台，用计算机技术完整地描述了产品整个生命周期的数据和模型，是ERP中有关产品全部数据的来源。PDM是沟通产品设计工艺部门和管理信息系统及制造资源系统之间信息传递的桥梁，使ERP从PDM集成平台自动得到所需的产品信息，如材料清单BOM等，而无需再用人工从键盘一一敲入。ERP也可通过PDM这一桥梁将有关信息自动传递或交换给计算机辅助设计系统。
（4）构建一个完整安全的企业网络系统
网络系统的建设是信息化的基础、支撑，是其他系统赖以实现的基础，因此构建一个完整、安全的网络系统，并针对不同安全风险采用相应的安全措施来解决，使网络安全达到一定的安全目标，是实施企业信息化的先决条件。
目前企业各驻外办事机构和部分移动用户都采用VPN访问企业内部资源；同时企业设置有对外的网站提供互联网用户浏览查询服务；未来还将开展互联网电子商务服务。外部网络通道的存在，导致企业网络结构可能存在同时遭遇来自外部入侵和内部泄密的安全风险；企业局域网内部使用的网络操作系统、应用系统也可能存在配置不当和系统本身漏洞产生的安全问题；局域网内部资源共享、邮件收发以及外来软件、病毒传播导致的网络系统崩溃、数据破坏丢失等，因此，网络安全问题的解决势在必行。
（5）建立基于互联网的电子商务
与传统的商业业务模式相比，基于互联网的电子商务可以让企业与供应商、经销商、客户直接进行洽谈和交易，不受时间与空间的局限。现代企业面临着日益激烈的市场竞争，应当充分利用信息技术来构建适应市场和客户快速变化的新型销售体系，使企业从激烈的市场竞争中脱颖而出。在产品更新换代节奏加快、功能同质化加剧的今天，谁能进一步优化产、供、销流程，谁能更合理地分配企业内外资源，谁能更好地满足客户的需求，谁就能赢得明天的市场。对制造业企业而言，打造电子商务这种新的商业模式将成为竞争的核心。
2．建设目标与原则
新飞公司企业信息化的目标是：
- 有效支持公司战略目标的实现；有效支持公司核心竞争力的培养
- 整合企业各种资源，提供企业信息共享平台，实现资金流、物流、信息流的统一
- 提高企业的管理决策水平和灵活的市场应变能力
- 降低商业风险，适应市场发展的需求,提高企业竞争力
- 实现树新飞百年老店的目标
3．信息化总体目标
新飞公司信息化总体目标是构建一个能够适应外部市场环境的变化，对外做出快速响应，对内实现高效沟通、快速决策、提高企业竞争力的企业经营运作系统。该系统将以企业资源规划（ERP）为主，结合客户关系管理（CRM）、应用产品生命周期管理（PLM）、SCM、BI等系统并建立企业信息门户和电子商务平台，建立起一个完整的企业集成化信息平台。同时新飞选择国内一流的管理咨询公司作为新飞实施信息化的长期合作伙伴。新飞信息化系统实施遵循“统筹规划、突出重点、以点带面、逐步推进”的原则，紧紧围绕公司改革、发展的两大主体，从解决公司目前突出的问题和薄弱环节入手，以全面提高公司管理水平和整体竞争力为目的。
三、信息化应用概况
经过近十年的发展，新飞公司信息化建设走过了一个从无到有、从简单到复杂、从单纯技术应用上升到提升企业管理水平这样一条发展道路。通过实施企业信息化系统，快捷地实现管理现代化，满足不同客户的需求，提高了公司的整体管理水平和宏观决策能力。
1．成功地实施了全面集成的ERP项目
通过实施ERP项目，河南新飞电器有限公司建立起了一套产、供、销、财一体化的管理体系，为企业各部门提供了一个一致性的协同工作平台。从系统功能看，该系统主要包括分销、财务、制造、在线分析决策、预警等几大系统模块。其中，分销系统包括销售、采购、库存三个模块，财务系统包括总帐、应收、应付、固定资产、现金五个模块，制造系统包括生产计划、物料清单、车间管理、成本管理、工程更改、能力管理六个模块。
2．网上电子招标采购平台建设
作为企业信息化工作的一项重要内容，电子采购系统项目于2003年底实施成功，使公司的物资采购工作实现了网络化。该系统提供了灵活的工作流再建的功能、开放的平台设计、方便通用的网关配置、形象的声音图像文本设计；能够设定虚拟交易环境，充分体现交易的公平、公开、公正原则；提供了多种采购方式，包括生产类物资招标流程、非生产类物资招标流程、生产类物资竞价流程和非生产类物资竞价流程，能够充分发挥市场杠杆效用；优化了企业的采购流程，提高采购效率，降低企业采购的过程成本；系统设定了数据导出的接口，能够将系统中的数据导出，然后导入ERP系统，实现采购和成本数据管理的自动化。
3．客户关系管理（CRM）系统建设
2004年底，河南新飞电器有限公司投巨资建设的客户关系管理系统顺利上线。该系统涵盖了呼叫中心、客户管理、配件管理、结算管理、技术支持和信息交流等多方面的业务内容。客户关系管理系统上线后，实现了对所有客服电话24小时全程自动录音，用户信息自动跟踪、显示，网上派单等工作；配件供应方面，从各地维修站在系统上申报配件开始到配件出库、发货、在途等信息都可以通过网络方便查询；在结算方面，系统能及时完成开票通知单工作，维修站可以从系统上准时看到该站所开发票的结算状态，不必再电话询问；所有的技术资料均可随时发布，不论是产品的技术参数，还是结构图，以及零配件的拆卸过程，尽可在系统上一览无余，极大地提高了技术支持能力。系统的成功运行，实现了总部、各地维修中心及全国服务网点的信息共享，使新飞电器有限公司的售后工作成为一个有机整体，为进一步加快服务速度、提高用户满意度打下了坚实的基础。
4．企业专利采集系统
公司还自主开发出了企业专利采集系统，并在知识库程序的基础上，建成了省内第一家企业内部专利知识网站。该系统自动从国家知识产权局公布的网页中提取数据及专利说明书附件，放入企业内部专利信息库中，以便内部使用。整个过程基本不用人工操作，全部由系统自动完成。该系统的建立，为新飞技术创新及知识保护工作建立了有效平台，奠定了新飞公司进行专利战略研究的物质基础，提升了新飞知识产权管理的战略水平。该项目达到了省科技厅及省知识产权局的建设要求，成为首批省级知识产权战略示范样板工程(全省仅两家企业实施)，省内首家建立知识产权网站的示范企业。
5．信息系统应用与整合情况
根据新飞公司实施信息化的总体原则，结合新飞公司的实际情况，企业急需解决的问题是理顺企业内部物流、资金流和信息流，因此ERP的实施就摆在了首要的位置。通过实施全面集成的ERP系统，为新飞公司创新管理、再造流程提供了强大的管理平台支撑。随着ERP系统升级，新飞公司能够有效地对销售流程进行改进，把以前分属于销售、储运、财务等部门的相关订单管理工作进行整合，使公司能够顺利地从过去以生产带动销售向以销售带动生产转变。同时，作为企业信息化的基础平台和办公自动化平台，企业局域网的升级改造包括VPN专网的建设、OA平台的搭建也放在较前阶段实施，以保证系统正常运行。通过VPN平台的建设使ERP业务向各驻外办事处延伸并在该平台上建立了VOIP系统。同时这也为实施CRM系统打下了良好的基础。这样，新飞公司就建立了以ERP系统为核心，CRM系统等其他各系统为外延的集成化信息系统平台。
四、信息化建设状况
1．网络建设情况
新飞公司于1997年建立起自己的企业级局域网，并在此基础上实施了MRPII系统；2004年，根据公司现状和信息化项目的需求，并考虑将来发展的需求，公司重新规划了企业网络，建立了千兆主干的局域网。局域网为全交换以太网，千兆主干，星形拓扑结构，可实现百兆交换甚至千兆交换到桌面，支持多策略的VLAN，公司总部通过两条线路（网通的千兆带宽和电信的百兆带宽）接入互联网，并通过VPN将各分公司及分支机构联系起来，为企业信息化搭建起了一个安全、高效、可扩展的基础平台，使企业可根据自身发展需求在此平台上不断地构建新的系统，各方面的功能得以不断完善。
公司在全国设有31个销售分公司和66个驻外仓库，还有大量的业务人员在各地流动办公。为了将驻外机构和移动用户接入企业信息化网络，最大地发挥各应用系统的作用，公司采用了VPN技术，在驻外机构、移动用户和公司总部三者之间架设起一套以互联网为媒体的虚拟专用网络，实现了三者之间局域网意义上的互联。VPN项目的实施，使驻外机构及业务人员与公司总部之间交换数据更方便快捷，使驻外业务数据可以直接输入ERP系统。
2．硬件建设
数据库服务器：小型机（HP8400），10CPU、16G ECC SDRAM内存，两块热插拔Ultra 73G SCSI硬盘。
ERP应用服务器：小型机(HP5470),4CPU、12G ECC SDRAM内存，热插拔Ultra 36G SCSI 硬盘,含磁盘柜。
磁盘阵列：HpVA7110,800G容量，HpDS2300,300G容量。
DDS3 4mm磁带机,用于数据备份（正在准备建设数据备份容灾中心）。
其他应用服务器：选用高、中档HP服务器，部分使用联想服务器 。
用户工作站：近千台。选用高档品牌PC机，WIN/98/2000/xp操作系统。
其他：HP图形工作站、工程绘图仪等。
网络核心交换机：联想天工6808
3．软件应用情况
河南新飞电器有限公司自1992年就已开始了信息化建设之路。目前技术设计和经营管理各方面均实现了计算机管理。所使用的软件如下：
三维软件：大型软件Pro/E
二维软件：北京利玛AutoCAD软件
制冷设计：ERA制冷优化配置设计软件
质量控制：MINITAB软件
ERP 系统、CRM系统、电子邮件系统: 网上电子招标采购系统
企业专利采集系统：自主开发
防火墙系统：千兆防火墙，
数据库系统：ORACLE 9i
??? 4．企业信息化工程组织机构及人员配置情况
企业信息化领导小组组长：总经理李根
企业信息化领导小组副组长：副总经理王跃河
企业信息化领导小组成员：总经理及各位副总经理
企业信息化实施小组组长：信息中心主任张立勇
企业信息化实施小组成员：各职能部门部长、副部长，信息中心成员。组长由相关职能部门部长担任，组员由相关业务人员和信息中心具体负责人员组成。
目前新飞公司从事信息化工程工作的人员有102人，具体结构分布为：高层领导8人，中层领导32人，信息中心技术人员14人，技术部门22人，生产部门8人，其他管理部门18人。
五、成果与效益
新飞公司自实施信息化以来，公司发展势头强劲，综合经济指标连年迅猛递增。2004年，尽管有气候、原材料涨价及恶性价格战的冲击等多种不利因素影响，新飞仍然取得了骄人的市场业绩：新飞冰箱（柜）销量超过210万台、同比增长21%，空调销量同比增长130%，均实现历史性突破，继续稳居行业两强。
新飞ERP系统运行了近三年时间的运行，已初步实现了供销、计划、制造系统的信息化管理，使公司物流、资金流和信息流达到高度统一，整体运营效率得到显著提高。比如，财务开票时间提前了10天。过去，由于销售和财务系统相分离，销售系统中的数据需要重新录入才能进行财务系统，对于拥有巨大销售额的河南新飞电器有限公司来说，工作量之大可以想见，这使得当月的开票工作通常需要在下个月的10号甚至15号才能完成。现在，销售数据与财务数据全面集成，省去了大量烦琐的工作，在当月月底就能够完成开票。销售业务数据的入帐时间提前了10天，出帐时间提前了7天左右，成本核算效率也得到了有效提高。
在实施VPN项目之后，为了充分利用VPN网络资源和网络带宽，又进行了IP语音的建设，通过互联网实现了总部与各驻外机构之间免费通话及免费传真。该项目每年即为新飞节约费用近10万元。
电子招标采购平台的应用，大幅度削减了公司采购成本。2004年，在各种原材料涨价的情况下，新飞公司通过采购信息化平台，部分原材料价格却下降了7％至10％。每年公司集中采购时期，采购、招标等部门都忙得不可开交，现在，只要坐在会议室，看着大屏幕，就能完成80％的原材料、配件的采购工作。这不仅为新飞，还为供应商节省了大量的时间成本和人力成本。同时也带动了相关供应商的信息化工作。
客户关系管理系统上线后，实现了对所有客服电话24小时全程自动录音，用户信息自动跟踪、显示，网上派单等工作；配件供应方面，从各地维修站在系统上申报配件开始到配件出库、发货、在途等信息都可以通过网络方便查询；在结算方面，系统能及时完成开票通知单工作，维修站可以从系统上准时看到该站所开发票的结算状态，不必再电话询问；所有的技术资料均可随时发布，不论是产品的技术参数，还是结构图，以及零配件的拆卸过程，尽可在系统上一览无余，极大地提高了技术支持能力。系统的成功运行，实现了总部、各地维修中心及全国服务网点的信息共享，使新飞电器有限公司的售后工作成为一个有机整体，为进一步加快服务速度、提高用户满意度打下了坚实的基础。
六、总结
1、我们的经验
- 企业信息化是实实在在的事情，需要 务实而不是务虚，不要花了大量的投入进行了“信息化改造”，但是没有多少人喜欢用、愿意用，最终成了闲置的摆设。
- 制定相应的制度（例如相应的实施规范、监理制度、质量保证制度），保障信息化项目能按计划完成。
- 信息化建设归根到底是要人来完成的，建设信息化项目需要企业建立自己的信息化建设梯队，而信息化人才又是既懂业务，又懂管理，还要懂计算机的复合性人才，这就需要我们的企业培养人，而且更要留住人才。同时要避免因人员变动而影响项目的进度。
- 企业信息化的实施是一个长期不断的过程，需要投入大量的人力、物力、财力。信息化建设所带来的经济效益是很难用指标来量化的。这就需要领导者对信息化的投入和产出有正确、客观的认识。
??? 2、需要解决的问题
- 优化和完善ERP业务流程
经过公司上下一年多的努力，ERP项目所有模块和主要功能已经实施完成，公司主要业务已纳入ERP系统的管理。但有些业务流程虽然满足了目前新飞的业务要求，但为了提高效率或发挥出更大的作用，还需要进一步的优化和完善。另外，暴露出来的一些深层次问题需求尽快找到合适的解决办法。所有这些都需要做一些深入细致的工作，使ERP系统更好地为公司的经营管理服务。
- 建立良好的监督机制
企业信息化建设项目除了涵盖企业的各个职能部门外，甚至要将供应商、客户、销售商纳入到系统中，这是一个庞大而复杂的系统，项目组织的难度较大，细节较多，在项目实施过程中必然需要制定许多规章制度来约束，如何建立一套行之有效的机制来监督各项规章制度的执行。
- 系统信息的安全性
由于企业信息化建设项目是一个集成系统，信息的唯一性、集成性和共享性是其特点，在方便、快捷地查询到信息的同时，信息的安全性如何保证。
4）项目实施中的问题
系统实施中，用户需求不明或对需求的范围不断扩大，不断加深，导致实施周期延长、难度加大。在某些项目的实施中，实施顾问和关键岗位人员频繁更迭，对该项目实施进度造成一定影响。
3、我们的方向与建议
新飞公司未来信息化建设将以稳步实施、扎实推进为原则，以重点带动全局，建立符合新飞公司实际情况的信息化发展方向。信息化系统建设是开放的，系统集成考虑先进性、实用性、可靠性、开放性、可维护性和可移植性。尽可能地实现信息共享的最大化，为公司领导和员工提供相关方面分析和决策的依据。新飞公司属于大型制造型企业，信息化建设必须符合制造业信息化建设的特点。针对同行业的信息化发展我们提出以下建议：
1）引进和推广符合企业自身发展情况的国际先进的管理系统，提高整体管理水平。
2）构建先进的信息系统平台，加强信息共享，实现数据的集成，保证管理上的协调一致，提高宏观调控和科学决策水平。
3）规范基础管理。通过实施信息系统,对企业内部各种流程、活动、岗位与制度等做系统的梳理与明确，以规范企业管理，建立一套严密的管理流程。
4）整合企业各种资源,提高资源运作效率,确保管理信息的及时性，严密性，可靠性，有助于形成合力。
5）培养一批企业自己的信息管理专家，在推广实施阶段和今后的管理工作中发挥重要作用。
随着我国制造业信息化工程的推进，以及世界制造中心向我国转移，我国未来的信息化应用将会出现一个高潮。新飞公司将抓住这一难得的历史机遇，开拓、创新、勇于进取大力发展信息化建设。新飞公司有一个高效、务实的领导班子，公司具有较强的技术开发能力和技术创新能力。经过十几年的信息化建设，已经取得了良好的经济效益和社会效益。在未来几年的信息化建设中将建立较完善的集成化信息平台，实现公司内、外部物流、资金流、信息流的统一，把新飞公司建成以高科技信息产业为依托的现代化、多元化、国际化的企业集团，在世界经济的大舞台上，再创辉煌的未来！
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