信息化推动丽珠医药新发展

一．企业简介
丽珠医药集团股份有限公司始建于1985年，1993年成为全国医药行业首家A、B股股票上市交易的公司。2002年6月19日，丽珠医药股权变动，太太药业控股丽珠，两家在医药健康领域的知名企业实现了强强联合。经过18年的发展，丽珠集团已经成为拥有21个全资、控股及合资企业，及医药和相关产品研究、生产、销售于一体的大型医药集团公司。
丽珠医药自1989年起连年跻身全国500家最大工业企业行列；1995年起列全国医药工业50强；1996年被国家科委认定为火炬计划76家重点高新技术企业之一，被广东省列为重点发展的70家大型企业集团之一；1999年被广东省认定为技术创新优势企业；“丽珠”注册商标于1999年1月被国家认定为中国“驰名商标”。
二．企业信息化的建设目标
丽珠医药走过了二十年的发展经历，展望未来，丽珠正在进入一个新的发展时期，要实现跨越式的快速发展，必须加快企业信息化实施进程，建设快速、稳定、安全、可靠的网络环境，在今后一段时期内，集团除了要继续发挥知识管理系统在集团办公管理中的作用以及营销ERP在业务管理工作中的作用外，要加快建设以生产计划为核心的包括供应链、人力资源在内的ERP信息管理系统，建立企业综合数据分析系统，实施企业IT服务计划，重视企业IT部门的建设，提高IT管理人员、开发人员的业务能力，以信息化建设推动企业的全面发展。
三．信息化概况
伴随着丽珠的发展，丽珠的信息化建设（主要是管理信息化）经历了单一事项管理信息化；单元业务管理信息化；集成业务管理信息化三个发展的阶段。从1995年开始，在集团高层领导的重视和关心支持下，集团信息部门的领导和开发人员就本着勇于开拓和创新务实的精神，在各相关业务部门的通力合作下，开发了适合企业管理要求并具有独立知识产权的信息管理系统（QYCW财务、ECP开发平台、营销ERP管理系统）。2003年，为了全面贯彻集团发展战略，集团高层明确指出：将集团信息化建设作为集团核心竞争力的重要标志，加快信息化建设的进程，提高信息化应用的水平，为集团的管理和决策工作提供安全、可用、快速的信息网络。在此精神指导下，集团的信息化建设进行了组织架构的调整，实施了内部资源的有效整合，充分发挥现有资源的作用，并将OA系统在集团内全面应用和网络结构的改造及性能提高作为近期的主要工作，在不断完善现有营销ERP系统的基础上，着手做好集团业务流程重组、管理创新和信息技术方面的准备工作，为全面实施企业资源计划系统奠定基础。
在企业信息化建设过程中，丽珠集团已成功实现了企业内部网络和连接全国主要城市的外部互连网络；改版的丽珠企业宣传网站，展现了新丽珠的风采；丽珠营销资源计划管理系统应用，实现了集团总部与驻外分支机构实时地进行网上营销业务的数据处理，实现了动态的客户管理，有效地控制了物流和资金流；集团OA系统的全面启用，实现了集团公文流转、内部邮件、信息交流，初步实现了移动办公的目标。2004年集团投资200多万元，启动知识管理项目（KM）和供应链项目（SCM），2005年6月二个项目正式启用，KM实现了集团内的无纸化办公，有效地推进了集团的知识沉淀和分享，SCM项目实现了集团在物料、设备采购的有序管理和控制，降低采购成本，控制合理库存，建立良好的上下游供应关系，保证了生产的需求。通过近二年的努力，基本完成了集团的内部网络改造和服务器资源优化工作，网络环境和客户端资源得到了明显改善。为了进一步提高集团信息化应用水平，目前已开始启动集团信息规划和信息服务计划，使集团信息化建设工作达到国内同行业的先进水平。
四．信息化成果与效益分析
（一）OA系统
1．规划与目标
（1）沟通企业信息
通过邮件系统、信息共享系统、个人事务等系统的组合应用，企业可以轻松建立起企业的信息沟通渠道，让信息在企业中高效有序的流动。例如通过匿名讨论组，让分布在各地的企业成员畅所欲言，通过电子公告板，将企业的方针政策等信息迅速发布给企业的每一个人。
（2）协同企业的工作
通过公文流转、档案管理、图书管理等系统的组合应用，企业可以快速建立起企业的工作协同机制，使得工作可以在多个部门、多个企业成员的共同努力下顺利完成，而参与工作的部门和成员并不处于同一地理位置上。
（3）促进无纸化办公
通过档案管理系统、个人事务、数据分析决策支持系统等辅助支持系统的应用，企业可以逐步扩大办公无纸化的进行，将大量重复烦琐的文书工作迁移到电脑上，让计算机自动处理，从而大大节省相应的人力、物力、财力资源，企业可以将这些资源投入到更有意义的生产、经营业务中去。
2．实施与控制
OA项目在集团领导和信息总部经理的领导下，组成专门的项目小组，负责OA项目的开发、测试、上线运行、验收和人员培训的全过程。
在做好需求调研和分析的基础上，制定出系统的指标体系、数据库结构和安全规范，完成系统设计、开发、集成工作。与此同时要建立办公信息系统的网络及计算机设备平台，完成基础数据资源的整理。建立符合办公自动化系统运行的办公程序，完成企业员工的培训，建立系统运行的技术保障体系。严格对使用人员反馈信息做好记录，对系统进行评价，不断改进系统、完善系统。
编制完整的项目文档，包括需求调研报告、系统设计说明书、系统测试报告、用户操作手册和培训教材。
3．运营与管理
办公自动化不同于简单的自动化设备,各种办公自动化软件的成功应用，需要参与企业运作和管理的领导和全体员工的重视，同时也需要得到社会各界的支持,是一次全范围办公方式的革命，在整个项目的推广应用过程中，针对企业自身的特点和现状，较好地解决了OA系统应用中的一些关键问题：
（1）通过规范的系统管理和用户管理，保证了系统的安全性
为确保OA系统的安全，严格按照业务流程确定用户角色，根据用户角色确定相应的权限以此来保证系统的安全性。系统管理员通过系统日志分析和服务器系统巡查，随时监控系统的运行状态，防止系统异常或宕机。
（2）解决和完善企业OA的相应规章制度
OA系统不同于一般的管理软件，它处理的电子化公文存在法律效力的问题，目前国家尚无这方面的立法或适当的规定。同时，企业也需要建立和完善各种规章制度，保证OA系统的正确运行，使工作人员能接受和使用软件。在运用软件的管理过程中，应当有一种制度对人为的方式进行管理，才能保障OA系统的正常运行。
（3）自动化与手工操作的矛盾
OA系统应用过程中引入的计算机管理系统，必然会对现行的体制产生影响，尤其是现行的手工公文处理方式已经运行几十年了，有一套完善的制度和行之有效的方法，企业员工也习惯了这种公文处理模式，要一下子改变原有的工作方式和习惯，应用计算机进行公文处理，确实会在一部分领导干部和工作人员之间产生疑问和抵触情绪。因此，做好宣传工作，转变观念，统一认识，是企业推广应用办公自动化的必要条件。
4．效果与价值
通过OA项目的成功实施，推进了企业内部信息知识的培训和普及，对信息观念有了更深刻的理解。同时把大家的工作理念、工作作风、工作方式统一起来，提升了整个集团的工作效率。为了实现丽珠企业管理的需求，对OA系统提出高速的响应速度，为了达到这个目标，系统在进行设计时充分重视运行效率。所有复杂的逻辑和运算都放在组件内部实现，界面上只实现基本的表现和输入输出的功能。各种算法均要求做到最优化，尽量减少不必要的动作。数据库设计方面，对各表建立相应的索引，以提高搜索效率。
（1）对企业组织行为与管理改进的影响。
建立内部的通信平台和企业内部的邮件系统，使组织内部的通信和信息交流快捷通畅；建立信息发布的平台，为企业的信息发布、交流提供一个有效的场所；实现工作流程的自动化，规范各项工作，提高企业协同工作的效率，实现分布式办公，办公地域分布越来越广，移动办公和跨地域办公已成为迫切的需求，企业OA系统支持多分支机构、跨地域的办公模式以及移动办公。
（2）对企业战略的影响。
企业的工作重点已经转变为以经济效益为中心的全方位的综合发展。为此，丽珠企业要求建立规范的现代企业制度，减人增效。我国加入WTO后，各行各业均面临着新的挑战。丽珠的发展面临着提高劳动生产率，提高管理水平，加强信息反馈，提高决策的科学性和准确性，提高企业的综合竞争力的挑战和考验。而推动企业信息化建设，有效应用电子信息技术则是实现这一挑战和考验的必由之路。丽珠通过OA系统的建设与应用，已实现了现代企业提高办公效率和管理决策水平的重要目标，为实现丽珠集团的发展战略发挥了积极的推动作用。
（3）为发挥企业资源的作用所作的贡献。
办公自动化建设是现代化办公的需要，现代计算机网络及通信技术，为实现办公自动化提供了物质条件。技术转化为应用，需要管理上的创新。领导支持、有效的行政协调是成功的保证。
（4）对企业可持续发展做出的贡献。
办公自动化是一个不断发展的概念，因此办公自动化建设是一项长期的任务。改变传统的办公方式，改变人们的思维方式和工作习惯，不能急于求成，要循序渐进。随着知识经济时代的来临，办公自动化将具有广阔的发展空间和应用前景。也必将对对企业的可持续发展做出新的贡献。
信息化建设的成果极大地提高了工作效率、合理利用了企业资源，通过项目的实施我们深刻的认识到发展信息化建设的重要性，在今后的工作的信息化建设中，我们将不断如力，勇于创新，以企业信息化推动整个集团的可持续发展。
（二）丽珠营销ERP系统
丽珠营销ERP系统是集团自主开发的集销售、库存、财务、客户关系、人力资源功能的企业级网络信息管理系统，本系统具有良好的用户界面，安装简便，易于操作，安全稳定，扩展性好的特点，系统体系设计和编序处于同行业先进水平。
1．规划与目标
营销ERP系统建立一套具有医药行业特色的电子商务式的ERP。通过运用现代企业管理思想、方法、信息技术、网络技术和集成技术，对外通过完善的市场营销体系和终端销售网络，进入一个以客户关系管理为中心的管理，对内完善内部流程管理，通过将存放在企业数据库与数据仓库中的业务智能转变为可利用的信息，达到物流-信息流-资金流集成的优化管理，为企业的不断发展壮大提供成功的资源网络服务体系，也为最终实现有效的“供应链管理”和更加广泛的“电子商务”奠定基础。
2．实施与控制
营销ERP系统的开发、测试、试运行和正式上线工作得到了营销公司领导的重视和参与，在项目的关键时刻，营销公司领导都会和项目组成员共同研究解决业务流程和管理重点，及时跟踪控制项目的进度，组织业务人员参与项目的测试和验收，这是营销ERP系统得以成功和顺利运行的关键。
3．运营与管理
营销ERP系统上线之后，系统提供7X24小时不间断的运行，为集团公司和驻外机构的销售业务提供服务。项目除了提交完整的用户手册之外，为方便用户操作系统还提供了详细的在线帮助，当用户遇到问题时，可通过电话咨询，我们有专人负责解答客户提出的问题。为了保证系统和业务数据的安全，建立了系统管理和数据备份的机制。
4．效果与价值
营销ERP系统使工作效率提高，人力成本降低；市场流向清晰，完善了对办事处的各类业务人员的考核，促进了市场推广力度；费用管理按销售进度和年度计划费用率严格进行了控制，达到事前、事中控制，改变了过去的事后才能控制的局面；各类账目清晰，市场流向清晰，分析准确性提高，减少经营风险。
营销ERP系统实行企业内外资源优化配置，消除生产经营过程中一切无效的劳动和资源，实现信息流、物流、资金流、价值流、和业务流的有机集成并以提高客户满意度、市场占有率和获取最大利润为目标，以计划与控制为主线，以网络和信息技术为平台，集客户、市场、销售 、采购、计划、生产、财务、质量、服务、信息集成和业务流程重组等功能为一体，面向供应链管理，客户关系管理、人力资源管理的现代企业管理思想和方法。
营销ERP系统的成功运行对实现“丽珠医药以坚定的信念，睿智的远见，专业的精神，上下一心，目标一致，整合市场销售、生产、科研资源，使丽珠的发展高于整个行业的增幅，争取在6个专业领域居于领先地位，在3——5年内跻身医药行业前五名，致力于人类医药健康的宏伟事业”的发展战略起到了推动和保证。实现这个宏伟目标除了要依赖于公司领导的正确决策和员工的辛勤努力，同时也必需要有企业信息系统支持，实现信息和指令的快速传递，保证企业的高效运作。
营销ERP系统的成功开发和应用推广为集团营销体系的改革和重组提供了重要的保证，规范了集团的销售行为，加强了客户管理，有效地控制了货物和资金流失，提高了市场竞争力。通过项目的实施，在集团内部培养和造就了一批既熟悉业务管理又懂信息管理的复合人才，为集团全面实施企业资源计划（ERP）项目奠定了良好的基础。
我们的企业处在一个信息时代，信息系统薄弱的公司将在竞争中处于十分不利的地位，而强有力的信息系统可以使企业在各个业务领域获得明显的优势。这句话是一本书上说的，也是我们在项目宣传上一直在传达的。许多新的管理理念和管理技术逐渐在具体的系统中实现出来，需要及时的实施和推广应用，以便验证其效果并作好进一步的改进，使ERP能成为丽珠营销商务、财务、市场、销售、人力资源管理的枢纽，且成为各级人员重要的管理工具。
五．经验总结
企业信息化是一个复杂的、长期的系统工程，涉及到政策法规、技术标准、软件产品、硬件设备、网络设施、系统集成、管理咨询、应用实施等方方面面，它本身也没有一个固定的模式，只有阶段性目标，没有终极性目标。丽珠信息化的发展正在面临一个重要挑战，随着信息化日益深化，信息系统越来越复杂，企业对信息化的需求和依赖也越来越强。我们深刻体会，企业领导在信息化建设中的作用日益突显，在企业信息化建设中，企业既要有优秀的CIO、CTO更要有一支好的应用推广队伍。企业信息化是一项长期战略，不能急于求成，要做到整体规划、分步实施、循序渐进的发展过程，要与业务管理能力，人力资源和IT成本综合考虑。
回首丽珠医药集团的信息化建设历程，我们深刻体会到：贯彻集团的信息化战略，依据企业自身的特点，利用先进的信息技术，调动和发挥企业IT人员的聪明才智，企业的信息化建设的水平一定会不断的发展和完善。